分析相关故障

分析超时 / 503 Service Unavailable

• 可能原因：后端服务繁忙、请求超时、网络不稳定
• 处理步骤：1. 报告生成场景先等待 1–4 分钟后重试（极少接近 4 分钟上限）；2. 检查网络连接；3. 若为逐字稿分析，可尝试分段上传缩短单次处理时长；4. 稍后再试（避开高峰）
• 联系客服时请提供：Case ID、操作时间、浏览器与版本、错误截图或完整报错信息
• 仍无法解决：psybotteam@psybot.ai

逐字稿解析失败 / 角色识别混乱

• 可能原因：格式不符合要求、缺少冒号、同一行多角色、标签拼写错误
• 处理步骤：1. 确认角色标签后必须有冒号；2. 角色切换必须换行；3. 使用标准标签（咨询师/来访者、咨/访、T/D/P/C）；4. 参考 逐字稿格式要求 修正后重新上传
• 联系客服时请提供：Case ID、操作时间、逐字稿前几行示例（脱敏后）
• 仍无法解决：psybotteam@psybot.ai

逐字稿无高亮

• 可能原因：角色标签格式不正确、识别未完成
• 处理步骤：1. 确认角色标签为「咨询师/来访者/咨/访/T/D/P/C + 冒号」；2. 等待高亮/分析结果返回（通常几十秒至 2 分钟）后刷新；3. 若仍无高亮，检查逐字稿格式后重新上传
• 联系客服时请提供：Case ID、操作时间、浏览器与版本
• 仍无法解决：psybotteam@psybot.ai

按钮点了没反应/一直生成中

• 可能原因：网络或后端队列慢、请求超时
• 处理步骤：1. 报告生成场景先等待 1–4 分钟；2. 期间勿重复点击；3. 若超过 4 分钟仍无结果，刷新页面后重试；4. 检查网络连接
• 联系客服时请提供：Case ID、操作时间、浏览器与版本、具体按钮名称
• 仍无法解决：psybotteam@psybot.ai

「问一问」提示离题 / 要求重新提问

• 可能原因：问题没有锚定当前高亮片段或会谈总结，触发了上下文范围保护
• 处理步骤：1. 先选中要讨论的高亮片段；2. 在问题里引用具体句子或时间点；3. 明确提问目标（解释/假设/下一步策略）；4. 若要问全局问题，切换到会谈总结模式
• 联系客服时请提供：Case ID、操作时间、当前高亮片段截图、提问原文
• 仍无法解决：psybotteam@psybot.ai