上传相关故障

逐字稿上传失败

• 可能原因：文件格式不支持、文件过大、编码错误、网络或权限问题
• 处理步骤：1. 优先使用 .txt（UTF-8 编码）；2. 确认文件小于 50MB；3. 若用 .docx，确认未加密或损坏；4. 更换浏览器或网络后重试
• 联系客服时请提供：Case ID（如有）、操作时间、浏览器与版本、文件格式与大小、错误截图或完整报错信息
• 仍无法解决：psybotteam@psybot.ai

报告上传后未填入

• 可能原因：文件格式或标题结构不清晰、识别未完成、系统繁忙
• 处理步骤：1. 确认文件为 .docx 或 .pdf，且包含清晰可识别的标题；2. 等待 30 秒至 2 分钟后刷新页面（高峰时可能更久）；3. 重传；4. 参考 案例报告格式要求 调整结构
• 联系客服时请提供：Case ID、操作时间、浏览器与版本、错误截图或完整报错信息
• 仍无法解决：psybotteam@psybot.ai

格式不正确/无法识别说话人

• 可能原因：逐字稿缺少角色标签或冒号、角色切换未换行、标签拼写不规范
• 处理步骤：1. 确认角色标签后必须紧跟冒号（如 咨：、访：）；2. 一行只写一个说话人，角色切换必须换行；3. 使用标准标签：咨询师/来访者、咨/访、T/D/P/C 等；4. 参考 逐字稿格式要求
• 联系客服时请提供：Case ID（如有）、操作时间、逐字稿前几行示例（脱敏后）
• 仍无法解决：psybotteam@psybot.ai

上传后一直「处理中」不结束

• 可能原因：文件内容过长、服务队列拥堵、浏览器标签页休眠导致状态未刷新
• 处理步骤：1. 若高亮/分析结果长时间未返回，先等待几十秒至 2 分钟后刷新页面；2. 确认网络稳定并保持标签页活跃；3. 超长逐字稿建议拆分后重传；4. 必要时更换浏览器后重试
• 联系客服时请提供：Case ID（如有）、操作时间、文件大小与格式、浏览器与版本、状态截图
• 仍无法解决：psybotteam@psybot.ai